Conheça a diferença do WhatsApp Business API do WhatsApp Business APP
A tecnologia muda a cada dia.
Antigamente, era o telex, depois fax, veio e-mail, chat e SMS que permite enviar mensagens direto do celular.
Com o avanço da Internet, chegou o WhatsApp.
Nisso, WhatsApp é imbatível, são milhões de usuários, e bilhões de mensagens enviadas.
Ai você pensa. Se todo mundo usa o WhatsApp para trocar mensagens, por que minha empresa não pode também usar?
E seu pensamento faz total sentido.
Se todo mundo usa o WhatsApp, por que não posso conversar com meus clientes de forma mais robusta por ele?
E a resposta é: Claro que você pode!
Mas, temos que nos preocupar com alguns detalhes.
Conheça a diferença de recursos do WhatsApp primeiramente.
WhatsApp Business App
O WhatsApp trabalha com 2 versões de Aplicativos para Smartphones (Android e iOS), a versão “doméstica” e a versão empresarial.
A diferença entre elas é basicamente a utilização mais corporativa que inclui:
– Cadastro de Produtos/Serviços fornecidos através de um catálogo
– Cadastro da empresa como endereço, website e email
– Utilização do número fixo da empresa
– Mensagens de ausência
– Mensagens rápidas
– Mensagens de saudação
A versão business, não é assim tão diferente da versão padrão “doméstica” na utilização do dia a dia.
WhatsApp Business API
Agora, falando em comunicação corporativa oficial, o Facebook fornece a versão API.
A versão API não é acessível via aplicativo móvel, e sim diretamente dentro de um serviço contratado por terceiros, que podemos chamar de Omnichannel por exemplo.
Com o serviço, o usuário contata a empresa, que gerencia e coordena as mensagens através de um recurso mais profissional e corporativo.
WhatsApp Web
Não menos importante e atualmente muito utilizado principalmente no mundo corporativo, está a versão WEB do WhatsApp.
A versão, que está disponível para qualquer usuário, tanto padrão como Business APP, facilita muito o dia a dia no meio corporativo, dando a facilidade de usar um computador, com teclado para responder as mensagens o que agiliza muito o atendimento.
O lado ruim, é que a versão além de depender do Smartphone 100% do tempo na internet e ligado, permite apenas 1 tela de acesso ao usuário, o que atrapalha um pouco quando há um volume grande de mensagens, e o time possua mais pessoas para atender.
- O WhatsApp lançou de forma BETA sua nova versão do WhatsApp Web, que permite conectar sem a necessidade de manter o Smartphone ligado, como também conectar 4 dispositivos. Se quiser utilizar, é possível migrar dentro do próprio App.
Cuidado em como utilizar o WhatsApp
O que muitas pessoas não entendem, é que o WhatsApp é uma ferramenta diferente do SMS.
Mesmo tendo o mesmo objetivo, o controle do WhatsApp é muito mais rigoroso no envio de mensagens indesejadas por exemplo.
De acordo com a própria documentação do WhatsApp, ele não foi desenvolvido para pessoas contatarem outras pessoas que não conhecem. Assim, utilizar o WhatsApp para o envio de mensagens de divulgação de um produto ou serviço não irá funcionar.
O envio de mensagens indesejadas via WhatsApp poderá causar o banimento do usuário da plataforma de forma irreversível, isso porque, quem recebe a mensagem consegue facilmente denunciar a mensagem como indesejada.
Então, não utilize o WhatsApp para o fim de divulgação ou mesmo newsletter sem o consentimento do usuário.
E tal regra é válida nas versões de usuários “domésticos”, business app e business api.
A VTCALL pode te ajudar a conectar sua empresa ao mundo do WhatsApp Business, tanto App como API, entre em contato conosco,clicando aqui ou via WhatsApp 1159049292.
