“A motivação de um time” é um tema comum. Diversas empresas abordam o assunto em seus canais de comunicação e pelos corredores da empresa.
Vamos mais fundo, o que significa um time motivado? Como começar a mudar esse cenário? Fique por aqui e entenda a temática.
A mensuração do engajamento de equipe para um líder
Um passo atrás: como identificar a desmotivação dos colaboradores.
Se você tem uma equipe para liderar, provavelmente já se preocupou com o desempenho e motivação do seu time. É importante.
Mas, vamos lá, você mensura essa situação para trazer a solução ou apenas usa “feeling” e “sente” que as coisas não estão bem, principalmente pelos resultados? Não usar métricas para acompanhar o time é um erro, impedindo que o problema seja identificado e solucionado.
É um conjunto de fatores. Uma empresa precisa de objetivos claros, inovações, estratégia e gestão eficaz. Mas quem avalia se tudo isso vai bem são as métricas. Porque não basta “sentir” que o “clima empresarial está pesado”, precisa-se mudar a dinâmica a partir de informações e dados que suportem as decisões, concorda?
Às vezes, é necessário um reajuste de rota para atingir o objetivo. E tudo bem! Contar com sua equipe para essa mudança é crucial. Em resumo, a união entre desempenho e motivação é esta:
Acompanhar as métricas para entender o desempenho do seu time →
Em casos de baixo desempenho → Entender a desmotivação e resolver o problema se preocupando genuinamente com as pessoas → Analisar o desempenho posteriormente e continuar com a mensuração para melhoria contínua.
Mas as métricas não servem apenas para identificar problemas, você pode usá-las para beneficiar o seu time e motivá-lo ainda mais. Já pensou?
Vamos lá, depois de ter um ambiente saudável (em todos os sentidos), com dignidade, comunicação efetiva e humanidade, trouxemos uma forma de incentivar seu time.
Bônus a partir de metas: o líder estabelece metas e as acompanha frequentemente. Assim, pode-se medir o desempenho individual dos colaboradores constantemente. As recompensas são muitas, desde as financeiras até os dias de descanso a mais, brindes, entre tantas outras possibilidades.
3 benefícios de um time de atendimento motivado
“Time desmotivado.”
Qual o primeiro pensamento que vem à sua cabeça? Baixo desempenho? Sem vendas? Lucros baixos? Também. Ter uma equipe desmotivada é, de alguma forma, correr perigo constante, que vai além da perda de vendas.
É enxergar a essência da empresa se perdendo aos poucos, deixando de ser um propósito formado por pessoas. Significa também dezenas de reuniões longas para entender a situação, e se não cuidarmos do real motivo, de nada adianta.
Então, esse é o primeiro passo para a transformação: identificar a desmotivação. Após constatar que existe uma desmotivação dos colaboradores, vamos entendê-la.
Pode ser qualquer coisa, salários incondizentes, falta de benefícios e incentivos, entre outros. E existem inúmeras soluções. Voltaremos a falar disso em outro papo. Por enquanto, traremos os benefícios de uma equipe engajada.
Vejamos:
- Melhorar a produtividade: é fácil de entender. Quando estamos tendo um bom dia, temos vontade de trabalhar, tudo “flui” e parece dar certo. Uma equipe feliz traz bom desempenho e projetos bem executados.
- Manter os tesouros: se o colaborador não sentir que está em um ambiente que o valoriza e o desenvolve, ele vai procurar um lugar que sinta isso. Muitas vezes, você tem um excelente profissional no seu time, que não entrega melhores resultados por falta de motivação – infelizmente, é mais comum do que imaginamos.
- Fomentar as boas soluções: não é segredo que a criatividade pede uma mente tranquila. Boas soluções podem surgir em ambientes desmotivadores, mas as excelentes, criativas e inovadoras nascem de pessoas que estão em um cenário que deixa a mente livre para solucionar.
Entendemos os benefícios de uma equipe engajada e falamos um pouco da importância das métricas para isso. Mas, você sabe como mensurar o desempenho da sua equipe através das métricas? Quais métricas? Qual canal? Fique tranquilo! Nós temos a solução!
VT.Call Omni e a ferramenta Analytics: métrica para seu time de atendimento
Nossa plataforma VT.Call Omni tem uma ferramenta que pode ajudar muito no acompanhamento do seu time.
Com o Analytics, você acompanha sua equipe em tempo real, visualiza quantas conversas foram iniciadas com o cliente, quem está liderando o ranking de atendimento, o horário com mais movimento e outros muitos insights valiosos para uma equipe engajada e com excelente desempenho.
Conte com a VT.Call para contribuir com o seu time através de uma comunicação do futuro. Entre em contato conosco!
Aguardamos você no próximo blog!
