No mundo digital de hoje, os dados dos clientes se tornaram um dos ativos mais valiosos para as empresas. Seja para personalizar uma experiência de compra, otimizar o atendimento ao cliente ou realizar estratégias de marketing mais eficazes, ter acesso a essas informações faz toda a diferença. Mas, com grandes responsabilidades, surgem grandes desafios. Como você, gestor, está garantindo que as informações de seus clientes estejam seguras?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) veio para regulamentar o uso e o tratamento de dados no Brasil, exigindo que as empresas adotem medidas rigorosas de proteção. Se a sua empresa coleta, armazena ou utiliza dados pessoais, você já deve estar familiarizado com as exigências da lei. Mas e quanto aos seus canais de comunicação? Como você está lidando com as informações trocadas em plataformas como WhatsApp e Instagram? Você sabe realmente onde esses dados estão sendo armazenados?
O risco de utilizar redes sociais como canais de atendimento
Muitas empresas, principalmente as que estão há mais tempo no mercado, encontram conforto em utilizar ferramentas amplamente populares, como WhatsApp e Instagram, para o atendimento ao cliente. Afinal, elas são práticas, acessíveis e permitem uma comunicação rápida. Mas já parou para pensar nos riscos que esse tipo de atendimento pode oferecer?
Pense nos inúmeros dados que são trocados diariamente: números de telefone, endereços, informações bancárias, preferências de compra, entre outros. Esses dados são muitas vezes deixados em conversas, sem qualquer tipo de controle. Agora imagine esses dados espalhados entre conversas de diferentes colaboradores, sem nenhum tipo de registro ou categorização correta. Além disso, caso um funcionário saia da empresa, as informações permanecem acessíveis em seu aparelho. Isso não só compromete a segurança das informações, mas também prejudica a sua capacidade de atender a LGPD.
Será que é seguro continuar deixando esses dados “jogados” em conversas desorganizadas? Como você pode garantir que informações sensíveis não sejam expostas ou mal utilizadas?
O desafio da organização e do registro das informações
Uma das maiores dificuldades no uso de plataformas tradicionais de redes sociais para atendimento é justamente a falta de centralização e organização dos dados. Receber uma solicitação de um cliente importante pelo WhatsApp e, dias depois, perder o contexto dessa conversa porque a informação foi diluída entre outras tantas mensagens. Não dá para virar rotina.
Sem uma plataforma que permita o registro correto dessas interações, você corre o risco de perder dados valiosos e, pior ainda, de violar a privacidade do cliente. A falta de uma base de dados centralizada faz com que a comunicação seja dispersa e pouco eficiente. Além disso, se você tiver múltiplos canais de atendimento e diferentes colaboradores gerenciando esses contatos, a situação se agrava.
Isso prejudica diretamente a credibilidade da empresa, que passa a parecer desorganizada e pouco confiável. Afinal, se você não consegue gerenciar de maneira adequada algo tão sensível como os dados de seus clientes, como poderá oferecer o suporte que eles esperam?
Canal unificado e seguro para garantir a proteção de dados
A boa notícia é que não precisa ser assim. Existe um cenário onde todas as suas interações com clientes, vindas de diferentes plataformas (WhatsApp, Instagram, Telegram), são centralizadas em um único local, seguro e protegido, em conformidade com as exigências da LGPD. Melhor ainda, ter total controle sobre quem tem acesso a essas informações, e como elas estão sendo utilizadas.
É aqui que o VT.Call Omni, a solução omnichannel da MVTCORP, entra em cena. Com essa ferramenta, sua empresa pode centralizar todas as comunicações com os clientes em uma plataforma única e segura, garantindo que nenhum dado fique “solto” em conversas paralelas. Todos os registros ficam devidamente organizados, permitindo que você acompanhe o histórico completo de cada cliente, de forma profissional e transparente. E não precisamos nem comentar o benefício dos dashboards que essa plataforma oferece.
Mais segurança e credibilidade
Com o VT.Call Omni, você não apenas atende às exigências da LGPD, mas também reforça a percepção de confiança e profissionalismo por parte dos seus clientes, mesmo porque, não vai perder nenhum contato. Ao centralizar e organizar as informações, você evita erros de comunicação, melhora o atendimento e protege os dados sensíveis de seus clientes. Isso demonstra que a sua empresa se preocupa com a segurança da informação, o que certamente contribui para uma imagem mais sólida e confiável.
A pergunta é: a sua empresa está pronta para essa mudança?
Se você ainda utiliza redes sociais de forma isolada para se comunicar com seus clientes, talvez seja o momento de reconsiderar essa estratégia. A centralização e a segurança das informações são fatores cruciais para o sucesso de qualquer negócio nos dias de hoje. Não deixe que a falta de uma plataforma adequada coloque em risco a confiança que seus clientes depositam em você.
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