Comprar um carro não é como adquirir um produto qualquer online. É um processo que envolve pesquisa, comparação, negociação e confiança. Cada interação com o cliente pode ser o início ou o fim de uma venda.
O problema? Muitas concessionárias ainda falham na comunicação, perdendo oportunidades valiosas.
Vamos ilustrar:
João está em busca de um carro novo. Ele já pesquisou modelos, comparou preços e agora quer esclarecer algumas dúvidas. Ele liga para a concessionária, mas ninguém atende. Manda uma mensagem no Instagram e só recebe resposta no dia seguinte. Frustrado, tenta falar pelo WhatsApp, mas recebe apenas uma mensagem automática informando que “o atendimento será em breve”, sem previsão real.
Resultado? Ele decide fechar negócio com outra concessionária que responde rapidamente, oferece suporte em tempo real e transmite confiança.
Se esse cenário parece familiar, é porque o setor automotivo precisa de uma revolução na comunicação. E é aqui que a MVTCORP entra em cena.
O desafio da comunicação no setor automotivo
Cada cliente tem um perfil de compra diferente. Alguns pesquisam meses antes da decisão, enquanto outros compram rapidamente, por necessidade ou oportunidade. Mas todos eles têm algo em comum: entram em contato várias vezes antes de fechar o negócio.
Quando a comunicação falha, os comentários negativos aparecem:
“Não consigo falar, nenhum dos ramais estão funcionando!”
“Mandei mensagem no WhatsApp e ainda não tive resposta.”
“Solicitei um orçamento pelo site, mas ninguém retornou.”
“A concessionária demora demais para responder no Instagram, perdi o interesse.”
Esses problemas impactam diretamente as avaliações online, a credibilidade da empresa e, claro, as vendas.
A solução: atendimento integrado e automação inteligente
Com as soluções da MVTCORP, sua concessionária pode transformar completamente a comunicação, garantindo respostas rápidas, organização e automação de processos.
1. Atendimento integrado com VT.Call Omni
Com o VT.Call Omni, sua equipe centraliza todos os canais de comunicação em um único lugar:
WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram organizados e acessíveis em uma plataforma única.
Chatbot inteligente, que responde rapidamente e qualifica os leads. Respostas padronizadas e personalizadas, sem perder o toque humano. IA integrada, que transcreve mensagens de áudio e texto, avalia a qualidade do atendimento e analisa o tom e a intensidade da conversa – identificando se o cliente estava neutro, insatisfeito ou engajado. Além disso, atribui uma nota ao atendimento, permitindo que os gestores auditem as interações e desenvolvam estratégias mais eficazes para treinar suas equipes.
Exemplo: João entra em contato pelo Instagram e recebe uma resposta instantânea, sugerindo um agendamento de test drive. No dia seguinte, ele recebe um lembrete automático no WhatsApp, garantindo que não esqueça do compromisso. Se houver qualquer insatisfação na conversa, o sistema pode sinalizar a necessidade de uma nova abordagem.
2. Chamadas e ramais sempre ativos com VT.Call PABX
Para clientes que preferem falar por telefone, o VT.Call PABX em Nuvem garante que nenhuma ligação seja perdida:
Ramais inteligentes, distribuindo chamadas para quem está disponível. URA e filas de espera otimizadas, evitando clientes frustrados com chamadas não atendidas.
Inteligência Artificial para transcrição de chamadas, permitindo análise detalhada da conversa.
Nota de atendimento e análise da intensidade do diálogo, ajudando a avaliar se a conversa foi objetiva, ríspida, descontraída ou detalhada demais.
Auditoria automática, permitindo que os gestores identifiquem padrões de atendimento e desenvolvam treinamentos específicos para aprimorar a experiência do cliente.
Exemplo: Ana liga para a concessionária e, em vez de ouvir sinal de ocupado, é redirecionada para um consultor disponível. A IA transcreve a conversa, avalia o desempenho do atendente, atribui uma nota e identifica se a cliente saiu satisfeita ou frustrada, gerando insights valiosos para melhorias contínuas.
3. Automação inteligente com VT.Go
Além do atendimento eficiente, é possível automatizar tarefas com o VT.Go, garantindo mais organização e menos esforço manual:
Envio automático de cobranças e boletos pelo WhatsApp.
Confirmação de agendamentos e lembretes automáticos.
Notificações sobre revisões e oportunidades de pós-venda.
Respostas automáticas para dúvidas frequentes, liberando tempo da equipe.
Exemplo: Após uma consulta sobre um carro, a concessionária pode programar um follow-up automático perguntando se o cliente tem mais dúvidas. Se ele responder “sim”, a conversa pode ser transferida para um consultor.
Melhor reputação, mais vendas e clientes satisfeitos
Com atendimento integrado e automação, sua concessionária melhora a experiência do cliente, evita avaliações negativas e ainda ganha credibilidade no mercado.
Se o seu negócio ainda sofre com falhas na comunicação, a solução está a um clique de distância. Entre em contato com a MVTCORP e descubra como transformar cada interação em uma oportunidade de venda!
