Todo mundo já ouviu essa história. Um cliente entra em contato com uma empresa, tem um problema simples para resolver, mas não recebe resposta. Liga, ninguém atende. Manda mensagem no WhatsApp e recebe aquela resposta automática que não ajuda em nada. Vai para o Instagram, comenta no post da marca e… silêncio.
Depois de um tempo, frustrado, ele expõe a situação nas redes sociais ou em sites de reclamação. A história vira pública e, em questão de horas, a imagem da empresa fica arranhada. O que poderia ser resolvido em minutos se transforma em um problemão.
Se isso soa familiar, saiba que não é só com você. Mas também saiba que dá para mudar esse roteiro.
Reclamações nas redes sociais não surgem do nada
Ninguém acorda e pensa: “Hoje vou reclamar da empresa X no Reclame Aqui”. A verdade é que antes de expor um problema, a maioria dos clientes tenta resolver a situação de forma discreta.
O que leva alguém a se manifestar publicamente é a sensação de não ser ouvido. E isso, na era digital, é um tiro no pé. As pessoas esperam respostas rápidas e eficientes. Quando não têm, recorrem ao lugar onde sabem que serão ouvidas: as redes sociais.
Agora, imagine esse cenário:
- Mariana comprou um serviço na sua empresa.
- Ela teve um problema simples, algo que poderia ser resolvido com um atendimento rápido.
- Ligou, ninguém atendeu.
- Mandou mensagem, resposta fria e automática.
- Postou um comentário no Instagram. Silêncio.
- Três dias depois, está no Reclame Aqui contando toda a experiência negativa para o mundo ver.
E pior: outros clientes leem e repensam se vale a pena confiar na sua marca.
O desafio não é só responder rápido. É responder certo.
Responder rápido é essencial. Mas responder de forma eficiente e no canal certo é ainda mais importante.
E é aqui que o atendimento inteligente entra como uma solução real.
Com as soluções da MVTCORP, você evita que essas histórias se repitam. Vamos te explicar como.
Atendimento integrado com VT.Call Omni
Com o VT.Call Omni, todos os canais de comunicação da sua empresa ficam reunidos em uma única plataforma. WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram centralizados, com organização e agilidade.
- Chatbots inteligentes que atendem de forma humanizada, identificando o perfil do cliente e direcionando para o melhor atendimento.
- Respostas automáticas personalizadas, que fazem sentido e resolvem dúvidas, sem aquele tom “robotizado”.
- Transcrição de áudios e análise de sentimento, avaliando se o cliente está neutro, engajado ou insatisfeito. Se houver algum sinal de insatisfação, o sistema alerta a equipe para agir rápido.
Exemplo prático? Mariana manda uma mensagem no Instagram da empresa e, em poucos minutos, recebe uma resposta clara e um link para falar com um consultor. No mesmo dia, ela já tem o problema resolvido e ainda recebe um follow-up no WhatsApp para garantir que deu tudo certo. Resultado: Mariana vira uma cliente satisfeita, que pode até indicar sua empresa para amigos.
Ligações sempre atendidas com VT.Call PABX
Tem gente que prefere o telefone. E perder uma ligação hoje é como fechar a porta na cara de quem quer comprar de você.
O VT.Call PABX em Nuvem resolve isso com:
- Ramais inteligentes, que direcionam as chamadas para quem está disponível.
- URA e filas de atendimento otimizadas, que deixam o cliente informado sobre o tempo de espera e garantem que ninguém fique sem resposta.
- Transcrição automática das chamadas, permitindo que gestores analisem as conversas e identifiquem pontos de melhoria.
Exemplo: Mariana liga para a empresa. Em vez de cair na caixa postal, ela é transferida para um consultor disponível. A IA transcreve a conversa, avalia o tom da interação e gera uma nota para a equipe de gestão. Se algo não sair como esperado, o gestor pode agir rápido para corrigir.
Automatize o que é rotina com VT.Go
Cobranças, lembretes, pós-venda. Essas tarefas tomam tempo da equipe e, quando esquecidas, viram motivo para reclamação.
Com o VT.Go, sua empresa automatiza:
- Envio de boletos e cobranças no WhatsApp.
- Lembretes de agendamentos e serviços de pós-venda.
- Mensagens de acompanhamento, garantindo que o cliente não se sinta esquecido.
Exemplo: após resolver o problema de Mariana, a empresa envia automaticamente um lembrete de revisão de serviço para dali a 30 dias. Isso mostra cuidado e cria uma experiência de atendimento completa.
Atendimento inteligente evita crises e cria oportunidades
Seja rápido, seja eficiente, esteja onde o seu cliente está. O segredo para evitar reclamações nas redes sociais é construir uma comunicação integrada, inteligente e humanizada.
As soluções da MVTCORP são criadas para isso: transformar cada contato em uma oportunidade de gerar valor e fidelizar clientes.
Não espere a próxima reclamação para agir. Entre em contato agora e descubra como evitar que a história de Mariana se repita na sua empresa.
