Algumas empresas têm tudo para dar certo: produtos inovadores, marcas consolidadas e um público fiel. No entanto, mesmo com tantos pontos positivos, elas desaparecem. Por quê? Na maioria das vezes, não é pela falta de qualidade ou por um erro único. A falha acontece porque, no momento em que o mercado muda, essas empresas não conseguem ouvir, interpretar e responder ao seu público de forma ágil e inteligente. E tudo isso está diretamente ligado a um elemento simples, mas decisivo: a comunicação integrada.
Para ilustrar esse cenário, vamos criar um paralelo com um caso bastante conhecido – a falência da Polaroid. Esta não é uma análise literal do que aconteceu com a empresa, mas um exercício de imaginação: e se a Polaroid, enfrentando seus desafios nos dias de hoje, pudesse contar com soluções de comunicação integrada? Como poderia ter sido diferente a sua história?
O que levou a Polaroid à falência?
A Polaroid nasceu em 1937 e dominou o mercado por décadas com suas câmeras instantâneas, conquistando milhões de consumidores. Porém, a chegada das câmeras digitais mudou o comportamento do público e, ainda que os sinais estivessem por toda parte, a empresa não conseguiu enxergar as mudanças a tempo.
Na época, não existiam as redes sociais e canais digitais de atendimento que temos hoje, mas, se existissem, será que a Polaroid estaria ouvindo o suficiente? Será que conseguiria perceber os novos desejos do público, que buscava algo mais moderno e conectado? Será que saberia transformar esses sinais em ações?
Aqui entra o nosso exercício hipotético: imagine a Polaroid enfrentando essas mudanças em um cenário atual, onde a tecnologia permite a comunicação direta com o consumidor em tempo real. O problema deixa de ser falta de informação e passa a ser a falta de organização e integração desses canais.
Quando o cliente fala, sua empresa escuta?
Hoje, consumidores falam o tempo todo – seja em comentários nas redes sociais, mensagens no WhatsApp, avaliações online ou e-mails. O problema não é a ausência de feedback, mas a incapacidade de reunir essas informações de maneira inteligente, interpretá-las e transformá-las em ações estratégicas. Só piora quando as empresas decidem que querem falar na mesma frequência – fica sempre distante de uma conversa, porque apenas uma das partes se comunica.
Se a Polaroid estivesse atuando nos dias atuais, teria recebido milhares de mensagens perguntando sobre novidades, integração com dispositivos digitais e conectividade – ou, que sejam, reclamações, porque elas também são essenciais para a melhoria do negócio. Poderia ter publicado em seus canais: “O que você espera da fotografia do futuro?” e recebido respostas, no mínimo, que fizessem pensar as próximas estratégias. Com o VT.Call Omni, todas essas interações estariam centralizadas em um só lugar, permitindo que o time de atendimento, marketing e desenvolvimento trabalhassem juntos para entender o público e antecipar tendências.
Sem essa estrutura, cada mensagem vira uma oportunidade perdida. E no longo prazo, essas oportunidades se acumulam em um problema irreversível.
O impacto das filas e da falta de agilidade no atendimento
Além de ouvir, é preciso responder. Imagine o consumidor interessado em saber se a Polaroid lançaria uma câmera conectada ao computador. Ele envia uma mensagem no site, tenta contato por telefone e não recebe resposta. Ou pior: fica na linha esperando até desistir.
Em um cenário atual, o VT.Call PABX evitaria esse tipo de situação. As filas de atendimento seriam organizadas, o cliente teria um tempo de espera reduzido, e se demonstrasse impaciência, a inteligência artificial identificaria o tom da conversa e orientaria o atendente a agir de forma ainda mais proativa e acolhedora em uma próxima vez. Quando o cliente sente que é ouvido e bem atendido, a fidelização se torna natural. Quando não, o abandono é inevitável.
Tempo gasto em processos manuais significa tempo perdido em inovação
A Polaroid, em sua fase final, gastava energia e recursos tentando manter processos manuais funcionando, enquanto o mercado já estava à frente – isso é apenas uma hipótese, mas estamos quase certos de que você consegue imaginar essa realidade. Enviar faturas, acompanhar pagamentos, atualizar cadastros de clientes… tudo isso tomava tempo que poderia ter sido direcionado para pensar no futuro.
Com o VT.Go, a automação dessas tarefas acontece de forma simples e rápida. As integrações entre sistemas liberam o time para olhar para o que realmente importa: inovação, análise de dados e planejamento estratégico. Em vez de apagar incêndios, as empresas ganham tempo para criar soluções e se manterem competitivas.
Falências não acontecem apenas por erros de mercado. Elas acontecem por falta de comunicação integrada.
É fácil olhar para casos como o da Polaroid e pensar que foram vítimas de mudanças rápidas demais. Também. Mas, na verdade, há mais do que isso. Porque o mercado sempre muda – e continuará mudando. A diferença está na capacidade de ouvir, interpretar, responder e agir a tempo.
A sua empresa está preparada para isso?
Com as soluções MVTCORP, empresas que já têm um bom produto e um bom time conseguem garantir que também terão uma comunicação forte e estratégica. O VT.Call Omni integra os principais canais de comunicação, transformando informações em decisões. O VT.Call PABX organiza o atendimento e usa inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. O VT.Go automatiza tarefas, liberando o time para o que realmente importa. Sem contar tantas outras oportunidades sob medida que a MVTCORP pode criar.
Empresas não falham apenas por concorrência. Elas falham quando não escutam e não se adaptam. E hoje, não há desculpas: a tecnologia para evitar isso já existe. A MVTCORP está aqui para que negócios que têm tudo para dar certo… nunca deem errado. Fale conosco.
