Por que os consumidores desistem de uma compra online?
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, os principais motivos que fazem os consumidores abandonarem o carrinho incluem:
– Frete alto (71%)
– Preço elevado (66%)
– Prazos longos de entrega (52%)
– Navegação ruim no site (40%)
– Atendimento digital insatisfatório (36%)
Esses dados mostram como cada etapa da jornada do cliente pode ser decisiva — e entre elas, a comunicação tem um papel fundamental.
O atendimento é o ponto de virada
O que afasta um cliente nem sempre é o preço, o prazo ou a entrega. Às vezes, é simplesmente a sensação de estar sendo ignorado.
– Transferência entre atendentes
– Repetição de informações
– Falta de continuidade no atendimento
Esses pequenos ruídos transformam a comunicação — que deveria aproximar — em uma barreira. E quando o cliente precisa explicar o mesmo problema mais de uma vez, ele se sente desvalorizado.
Relacionamentos duradouros se constroem com escuta atenta, memória e consistência.
Como pequenos negócios podem escalar o atendimento com tecnologia
Muitos pequenos empreendedores enfrentam o desafio de equilibrar tudo ao mesmo tempo: atendimento, vendas, gestão, pós-venda, marketing… Tudo isso, muitas vezes, com uma equipe reduzida — ou sozinho.
Pensando nisso, a MVTCORP criou um ecossistema de soluções tecnológicas com foco em automação e inteligência artificial, que transforma a rotina de atendimento, tornando-a mais eficiente, humana e escalável.
Chatbot inteligente com inteligência artificial
Diferente de robôs engessados, o chatbot com inteligência artificial da MVTCORP entende o contexto, identifica o tom da mensagem (frustração, urgência, leveza) e adapta as respostas com empatia.
Ele tem memória e consegue continuar um atendimento com base no histórico anterior, sem que o cliente precise repetir tudo. Isso significa uma experiência mais fluida e respeitosa.
Essa solução inteligente atua como um assistente virtual de atendimento, reduzindo a sobrecarga da equipe e garantindo agilidade com personalização.
Atendimento omnichannel em um só lugar
O chatbot integra-se facilmente com canais como:
– WhatsApp
– Instagram
– Facebook Messenger
– Telegram
– Outros canais digitais
Tudo isso dentro do VT.Call OMNI, a plataforma da MVTCORP que centraliza todas as mensagens em um único painel. Perfeito para atender com agilidade, mesmo com uma equipe pequena — sem perder a qualidade no atendimento ao cliente.
Ligações organizadas com o VT.Call PABX
Se sua empresa ainda lida com muitas ligações, o VT.Call PABX organiza esse fluxo automaticamente:
– Distribuição de chamadas inteligente
– Filas otimizadas
– Relatórios detalhados para análise e melhoria contínua
Além disso, a plataforma conta com recursos de automação no gerenciamento de chamadas, ajudando a manter a organização mesmo em picos de atendimento.
Automatize processos repetitivos com o VT.Go
O VT.Go é uma ferramenta de automação de processos que cuida de tarefas operacionais como:
– Envio de lembretes
– Confirmação de agendamentos
– Atualização de status
– Execução de fluxos automáticos com lógica personalizada
Com ele, sua empresa reduz erros manuais, economiza tempo e permite que a equipe foque em tarefas mais estratégicas e humanizadas.
Mais do que ferramentas. Um apoio real para quem empreende.
A MVTCORP entrega mais do que tecnologia. Entrega apoio de verdade para quem está construindo um negócio com esforço e dedicação.
– Profissionalize o atendimento sem perder a proximidade
– Automatize processos sem perder a escuta
– Fidelize seus clientes com consistência e empatia
Porque no fim das contas, todo cliente só quer três coisas: ser ouvido, ser lembrado e ser respeitado.
E com a MVTCORP, sua empresa pode oferecer exatamente isso.
Fontes:
Opinion Box. Pesquisa E-commerce no Brasil
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-motivos-que-levam-o-consumidor-a-desistir-da-compra-online-e-como-contorna-los
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